Écoute des victimes : Il est nécessaire que la personne victime d’un acte islamophobe puisse bénéficier d’une écoute, d’un encadrement bienveillant et adéquat. C’est pour cette raison que le CIIB a mis en place un réseau de soutien aux victimes afin de les rassurer et de leur apporter une assistance sur mesure et leur redonner confiance en soi.
Gestion des plaintes : Le CIIB assure l’enregistrement, l’analyse, le suivi et le traitement des plaintes. À cette fin, il a mis en place un processus qui se structure en plusieurs étapes et qui respecte la confidentialité des données traitées. Le processus mis en place garantit que la victime soit partie prenante dans le processus de résolution du conflit.
